[岗位职责]
1、负责中心整体排班，结合历史排班数据的复审结果，持续进行排班优化;
2、通过排班优化提高员工利用率，降低排班损耗、节省成本;
3、通过数据分析结果预测未来班次以及人力需求;
4、清楚知晓排班流程规则，知晓并熟练掌握行业WFM工具使用方法，能权衡小二排班接受度与舒适度，对排班满
WFM专员[岗位要求]意度有深刻思考;
1、本科及以上学历，数学系，统计学等专业优先考虑(有经验者可放宽条件);
2、两年以上客服相关工作经验，1年以上现场管控及排班经验，有天猫/淘宝项目排班经验优先;
3、熟练使用Excel、word、PPT等办公软件，可独立制作排班表格优先考虑;
4、具有良好的沟通能力，认真细致，抗压能力强;
5、具备出色的组织协调能力及分析判断能力，考虑问题全面细致，有团队合作精神;